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トップ > よくあるご質問

よくあるご質問

メディカルスマイル ウェブでよくある質問をまとめています。お問い合わせの前にお役立てください。

お届け・注文

いつ頃届きますか?

お届け目安マークを参考ください。
平日お昼の12時までの注文で、即日出荷マークのみを注文の場合には当日出荷致します。
※土日祝日は出荷しておりません。

即日出荷マークと取り寄せ出荷マークのご注文の際には全ての商品が揃ってからの発送となります。
特にお時間指定がなければ、最短のお届け日を弊社にて指定の上、発送しております。
大幅にお届けが遅れるようであればこちらからご連絡させていただきます。
お届けまでにご注文日から5日以上掛かる場合には弊社よりお届けに関してのメールにて状況を一報させていただいております。

  即日出荷マーク

<即日出荷マークまたは(即日出荷)>

→平日お昼12時までのご注文で当日出荷。(土日祝日等弊社休業日は除く)
(取寄1週間)・(取寄2週間)マークも含むご注文は全ての製品が揃ってからのご注文となります。

  お届け1週間マーク

<取り寄せ1週間マーク・(取寄1週間)>

→注文後1週間から10日前後でお届け。(土日祝日等弊社休業日は除く)

  お届け2週間マーク

<取り寄せ2週間マーク・(取寄2週間)>

→注文後2週間前後でお届け。(土日祝日等弊社休業日は除く)

注文受付のメールや発送のメールが届きません。(会員登録時のメールも含む)

弊社では必ず「ご注文内容の確認」のメール、「商品発送のお知らせ」のメールを自動で送信しております。
注文受付メールがはじめに送信されます。お客様のもとにそちらが届いていらっしゃるかをご確認ください。

届いていない場合には、メールアドレスに誤りがある、注文が完了されていない、メールボックスの迷惑フォルダに入っている、携帯・スマートフォンの場合にはブロックされているなども考えられます。
メールアドレスの間違い等小文字大文字や記号の誤入力がないかまずはご確認ください。

注文後に商品の追加をしたい・日時変更・数量変更

<商品の追加について>
ご注文後すぐでしたら追加の商品のみで再度ご注文ください。
この場合にご注文の追加である場合にはご注文の備考欄に「先ほどの注文の追加です」などの文言をご入力いただければ、こちらで金額の合算、お荷物をまとめて出荷させていただきます。
送料についても合算して1注文として計算します。
尚、備考欄に追加の注文であることの明記が無い場合には別注文としての受付となりますので、個々に送料が掛かります。
尚、発送している場所とご注文を受け付けている場所は別住所となりますので、タイミングによっては出荷されている場合もございます。その場合には追加ができませんので、ご了承ください。

<日時変更・数量変更について>
日時変更や数量変更はメールでも対応致します。その際にはお名前、注文番号(Pと数字で始まるもの)をお知らせください。
キャンセルは原則、お電話でご連絡ください。

数量変更は決済がネットバンク決済以外でしたら変更可能ですので、変更されたい商品名と商品番号、数量を弊社までお知らせください。

モバイル端末で注文ができなくなった。(スマートフォンを除く携帯電話(ガラケー)について)

SSL証明書の更新により、 これまでご利用が可能であったモバイル端末から注文・会員登録等が出来なくなります。パソコンもしくは別の端末(スマートフォンやタブレット)等でのご注文ください。

商品について

医薬品は取り扱っていますか?

メディカルスマイルウェブでは薬剤師がおりませんので、医薬品の販売が行えません。
ご注文ご希望の商品に「医薬品」といった表記のあるものはお近くの薬局、ドラッグストアー等にてお求めください。尚、「指定医薬部外品」は弊社で取扱いが可能です。

注射針は取り扱っていますか?

メディカルスマイルウェブでは医療機関のお客様であっても、注射針等の針製品の販売は行っておりません。

会員関連

会員登録をしても見られない商品やページがあります。

医療従事者向けの商品は医療会員のみ閲覧・購入が可能となっております。
閲覧・ご購入をご希望の方は医療会員になる必要があります。
医療会員をご希望の方はこちらのページの該当のフォームからお問い合わせください。
担当より折り返し、お電話にてご連絡させていただきます。
お問い合わせの返答には営業日時内であれば当日もしくは翌日にご連絡させていただきます。
営業日の翌日になっても連絡が無い場合にはメールが弊社に届いていない、お客様ご連絡先の入力不備等の可能性がございますので、お手数をお掛けいたしますが、弊社までお電話にてご連絡下さい。

メディカルスマイル会員になるとどういった特典等がありますか。

会員登録いただくと、次回からのご注文時にログインを頂くことで、ご注文の履歴の確認、ご注文時の住所入力の手間などが省けます。
会員特典として以下サービスをお受けになることができます。
<お買い物のたびに、メディカルスマイルウェブポイント付与>
お買い物で商品価格の1%をポイント還元。次回以降のお買い物に1ポイント1円でお使いいただけます。
ポイントは配送日から5日後に自動付与させていただきます。

<各種キャンペーンやセール優待>
時期に応じて行われる各種キャンペーンや割引サービスなどを受けることが可能です。

<メルマガでの割引クーポン等のサービス>
不定期ですが、割引クーポンを含めた情報をメールマガジンにて送付しております。
メルマガをご希望の会員の方は、ログインしている状態でショップの上部に表示されている「登録情報編集ボタン」を押下すると、修正等行える画面が表示されますのでそちらで訂正ください。
会員情報修正画面で「メールマガジン」という項目がございますので、そちらで「希望します」にチェックを入れていただきますと、メールマガジンをお受け取りいただけるようになります。

商品関連

掲載されていない製品の購入の相談がしたい。

掲載外商品はお電話注文でのお取扱いとなります。
※クレジットカード払い・ネットバンク決済・ペイパル決済でのお支払いはご選択できません。
代引きもしくはコンビニ振込用紙でのお支払となります。
弊社フリーダイヤル0120-3816-54(日曜祝日年末年始休 土曜日はお昼の12時までの営業)までご連絡ください。
インターネット受付とコールセンター受付ではシステムが連動しておりません。
お電話でのご注文の際には再度ご登録が必要です。また、送料やサービス・支払い方法が異なりますのでお問い合わせください。

取り寄せにて手配が可能な場合と手配不可の場合がございます。
掲載されている製品についてのお問い合わせにつきましては該当製品のページの『問い合わせをする』から お問い合わせください。お急ぎの場合には直接製造メーカーへお問い合わせをいただくことをお勧め致します。

尚、製品に「医薬品」と表記のある製品は弊社では取扱いができません。
例:第●類医薬品、日本薬局方 といった表記がある製品。
尚、「指定医薬部外品」は弊社で取扱いが可能です。

ポイントについて

メディカルスマイルウェブポイントは送料には使えますか?

メディカルスマイルウェブポイント、GMOとくとくポイントともに、送料が発生するご注文時の送料にはお使いいただけません。予めご了承ください。

GMOとくとくポイントとは?

弊社では現在GMOとくとくポイントの加盟店となり、 アイテムポストなどのショッピングモールへ掲載をしております。
とくとくポイントの会員になっていただくと、メディカルスマイルウェブポイントとは別にGMOとくとくポイントが付与されます。GMOとくとくポイントにつきましても現在メディカルスマイルウェブショップ内でお使いいただけます。GMOとくとくポイントについての詳細は以下よりご確認ください。
http://point.gmo.jp/

尚、「メディカルスマイルウェブポイント」と「GMOとくとくポイント」は併用してお使いいただけます。
ただし、送料が発生するご注文時の送料にはお使いいただけません。

その他

ストーマ装具の見積もりには対応していますか?

はい、対応しております。自治体の給付事業の装具お見積もりはお電話で対応しております。
弊社では全国の自治体とのお取引がございますので、既に他社で手続きをされているお客様も、次回見積もり以降で弊社へご変更いただくことは可能です。
尚、装具はご希望の枚数で見積もりが可能です。装具は1枚からご購入が可能です。
一部のストーマ装具はウェブショップでもご購入ができますが、その場合には給付券から差し引くことは出来ません。

現在ウェブショップで購入可能な装具については以下のページよりご確認ください。
http://www.medical-smile.com/shopbrand/ct1020/

お見積りに関して、詳しくはメディカルスマイルのコールセンター(0120-3816-54)までお気軽にお電話ください。

領収書を発行して欲しい。

毎回お届けする商品と一緒に『納品書 兼 領収書』が同封されております。そちらをそのまま医療費控除にお使いいただけます。
単体の領収書をご希望の場合には、ご注文時の注文備考欄に「領収書をご希望の方は希望の宛名をご入力ください」という項目がございますので、そちらに発行ご希望の宛名をご入力ください。
※尚、医療費控除の手続きの方法や対象品目など、詳細はお住まいの税務署にご相談ください。
※弊社では領収書の再発行は行っておりません。また、宛名の書換えは行っておりません。

代金引換払いの場合
商品梱包段ボール等に貼付されているクロネコヤマトのシールタイプの領収書と、商品と同封されている『納品書 兼 領収書』を併せて保管ください。

クレジットカード払い・ネットバンク決済・ペイパル決済の場合
ご利用のカード会社発行の明細書と、商品と同封されている『納品書 兼 領収書』を併せて保管ください。
医療施設で会員登録をした場合に、ご利用者様(患者様)へお届け可能ですか? 可能です。その場合にはお届け先をご利用者様のご住所にしてください。 代金引換払いの場合 医療費控除でご使用の際には商品梱包段ボール等に貼付されているクロネコヤマトのシールタイプの領収書と、商品と同封されている『納品書 兼 領収書』を併せて保管ください。

後払い決済「後払い.com」の場合
弊社発行の「納品書」と一緒に後日後払い.com運営の請求書の払込み受領書をセットにして保管ください。尚、領収書の再発行は行っておりません。

医療施設で会員登録をした場合に、ご利用者様(患者様)へお届け可能ですか?

可能です。その場合にはお届け先をご利用者様のご住所にしてください。
代金引換払いの場合
医療費控除でご使用の際には商品梱包段ボール等に貼付されているクロネコヤマトのシールタイプの領収書と、商品と同封されている『納品書 兼 領収書』を併せて保管ください。

後払い決済「後払い.com」の場合
お届け先に商品とは別に後日後払い.com運営(株)請求書が届きますので、ご利用者様にはその旨をお伝えください。

商品を選んでほしい。お勧めの商品を教えてほしい。

弊社では病院指示を受けた製品の販売を行っておりますが、選定は行っておりません。
病院から指示された商品以外にご変更をされたい場合には、必ず、お掛かりの先生や医療従事者さまにご相談、ご確認の上でご注文ください。医療従事者向け製品を自己判断でご使用いただいた場合のトラブル等弊社では一切責任を負えませんので、予めご了承ください。