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よくあるご質問
メディカルスマイル ウェブでよくある質問をまとめています。お問い合わせの前にお役立てください。
お届け・注文
いつ頃届きますか？
商品名に記載しているお届け目安を参考にしてください。
お届け目安については ＜ご利用案内の【6】お届け＞ をご確認ください。
平日お昼の12時までの注文で、（即日出荷）と表記のある商品のみ注文の場合には当日出荷いたします。
※土日祝日は出荷しておりません。
（即日出荷）と(取寄1週間)、（取寄2週間）表記の商品を併せてご注文の場合、全ての商品が揃ってからの出荷となります。
時間指定されない場合は、最短のお届け日で出荷しております。
お届け目安から大幅に遅れる場合はご連絡させていただきます。
お届けまでにご注文日から5日以上かる場合には、メールでご連絡させていただきます。
注文受付のメールや発送のメールが届きません。（会員登録時のメールも含む）
弊社では必ず「ご注文内容の確認」、「商品発送のお知らせ」のメールを自動送信しております。
届かない場合には以下をご確認ください。
＜メールが届いていない場合に考えられること＞
・メールアドレスに誤りがある。メールアドレスの入力間違い、小文字大文字や記号の誤入力。
・注文が完了していない。
・メールボックスの迷惑フォルダに入っている。
・携帯・スマートフォンの場合にはブロックされている。
注文後に商品の追加・日時変更・数量変更・キャンセルがしたい。
＜商品の追加・日時変更・数量変更＞
弊社までご連絡ください。
＜キャンセル＞
キャンセルの際には必ずお電話でお問い合わせください。
※お取り寄せ商品マークのご注文はキャンセルをお受けできません。
キャンセルについてはご利用案内をご確認ください。
ドメインの指定受信がしたい。
弊社ドメイン「medical-smile.com」を指定受信でご設定ください。
指定受信の設定方法は各携帯会社にご確認ください。
会員関連
会員登録をしても見られない商品やページがあります。
医療従事者向けの商品は「医療会員」のみ閲覧・購入が可能です。ご希望の方は「医療会員」になる必要があります。以下の申請フォーム「医療会員の申請をする」からお問い合わせください。
※ご申請の前に必ずメディカルスマイルウェブ会員登録をお済ませください。
医療会員の申請をする
お問い合わせの返答には営業日時内であれば当日もしくは翌日までにご連絡させていただきます。
営業日の翌日になっても連絡が無い場合にはメールが弊社に届いていない、お客様ご連絡先の入力不備などの可能性がございます。お手数ですが、弊社フリーダイヤルまでご連絡ください。
商品関連
掲載されていない製品の購入の相談がしたい。
お電話でのご注文受付となる場合がございます。お問い合わせください。
ポイントについて
メディカルスマイルウェブポイントは送料には使えますか？
メディカルスマイルウェブポイント、GMOとくとくポイントともに、送料が発生するご注文時の送料にはご使用いただけません。
GMOとくとくポイントとは？
弊社では現在GMOとくとくポイントの加盟店となり、ショッピングモール「アイテムポスト」へ掲載をしております。
とくとくポイントの会員になっていただくと、メディカルスマイルウェブポイントとは別にGMOとくとくポイントが付与されます。GMOとくとくポイントは現在、弊社ウェブショップ内でお使いいただけます。GMOとくとくポイントについての詳細は以下よりご確認ください。
https://point.gmo.jp
尚、「メディカルスマイルウェブポイント」と「GMOとくとくポイント」は併用してお使いいただけます。
その他
ストーマ装具の見積もりには対応していますか？
自治体の給付事業の装具お見積もりはお電話で対応しております。
弊社では全国の自治体とのお取引がございますので、既に他社で手続きをされているお客様も、次回見積もり以降で弊社へご変更いただくことは可能です。
※ストーマ装具は1枚からご購入が可能です。また、ご希望の枚数で見積もりが可能です。
ストーマ装具は弊社ウェブショップでもご購入ができますが、その場合は給付券の給付額からその分を差し引くことは出来ません。
購入可能な装具については以下のページよりご確認ください。
https://www.medical-smile.com/shopbrand/ct1020/
お見積りのお問い合わせは弊社コールセンター（0120-3816-54）までお電話ください。
医療施設で会員登録をした場合に、ご利用者様(患者様)へお届け可能ですか？
可能です。その場合はお届け先をご利用者様のご住所にしてご注文ください。
商品を選んでほしい。お勧めの商品を教えてほしい。
弊社では商品の選定は行っておりません。
病院から指示された商品以外にご変更をされたい場合には、必ず、おかかりの先生や医療従事者さまにご確認の上ご注文ください。医療従事者向け製品を自己判断でご使用いただいた場合のトラブル等につきまして、弊社では一切の責任を負いかねます。
