お客様にいちばん身近な医療材料販売店メディカルスマイルウェブ

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ご注文前には必ず、ご利用案内と利用規約（詳しくはこちらをクリックください）をご確認ください。
ご注文された場合はご利用案内と利用規約に同意いただいたものとみなさせていただきます。

メディカルスマイルウェブは医療従事者向けの通販サイトとなります。
医療従事者以外の方も一部の商品の閲覧と購入が可能です。

また、医療従事者向けの商品を個人で購入希望の方は、審査の上でご購入が可能です。
必ずおかかりの医療機関にご使用の商品をご確認の上、商品をお買い求めください。

会員登録は入会費・年会費無料です。
会員登録いただくと様々な特典や割引サービスを受けることができます。
会員登録せずにご注文いただくことも可能ですが、その場合、会員特典や割引等のサービスは対象外となります。

お客様１人に対して、1つの会員IDとパスワードを発行しており、 複数の会員IDとパスワードを持つことはできません。尚、会員IDとパスワードは第三者に貸与、譲渡、開示または使用ができません。
不正な使用と弊社が判断した場合には会員登録を取り消しさせていただく場合がございます。

メールマガジンについて
会員登録時にメールマガジンの購読をご希望いただくと、不定期で商品のご紹介や割引クーポン等をご案内させていただきます。ぜひご購読ください。

会員情報の修正について
会員登録時のメールアドレスやご住所等の変更がある場合は、ログインの状態で、「マイページ」→「会員登録情報」の項目よりご変更ください。メールマガジンの受信の可否もこちらでご変更いただけます。
 

ご登録の種類によって以下のように分けさせていただいております。

会員登録後、ログインいただくことで、ご注文履歴の確認・ご注文時の住所入力の手間が省けます。
また、会員特典として以下のサービスがございます。

＜お買い物のたびに、メディカルスマイルウェブポイント付与＞
一部商品を除き、商品価格の1％をポイント付与いたします。
付与されるポイント数は各商品ページに表示されています。
付与されたポイントは次回以降のお買い物で「1ポイント＝1円」でお使いいただけます。
ポイント付与のタイミング：配送完了メール送信日より5日後に自動で付与されます。
ポイントの有効期限：最終購入日より2年で自動で消滅します。

＜特定の商品の割引＞
掲載のあるストーマ装具（非課税の装具のみ・アクセサリー類は除く）を5％割引でご購入が可能です。

＜各種キャンペーンやセール、商品の配布＞
不定期で行われる各種キャンペーンや割引サービスなどを受けられます。
また、同梱プレゼントなどがある場合もございます。

＜メールマガジンでの割引クーポン等の配布＞
期間限定の割引クーポン情報やキャンペーン情報・売れ筋商品のご紹介をメールマガジンにて配信しております。

＜サンプルの対応＞
表示のあるサンプルをお試しいただくことが可能です。
サンプルのみの発送は行っておりません。

会員のご登録は以下よりお手続きください。
通常の会員登録は『メディカルスマイルウェブ会員登録をする』 で一般会員登録となります。

会員登録後に医療従事者向け商品の購入をご希望のお客様は、以下の申請フォームよりお問い合わせください。ご申請時には、あらかじめ設定された会員IDが必要となります。必ず先に会員登録をお済ませください。

商品名
商品名には商品のお届け目安＜（即日出荷）、（取寄1週間）、（取寄2週間）＞の表記がついています。
お届けまでの日数の目安にご利用ください。

詳しくは「お届け目安表記について」をご確認ください。

販売価格について
表示価格は税込価格表示となります。
非課税商品（ストーマ装具など）につきましては、金額欄に（税込）となっていても、価格自体は非課税の価格で表記されております。

お客様の声について
「お客様の声」はどなたでもその商品についての使用感想などを投稿することが可能です。他のお客様と情報を共有していただく場としてご活用ください。
尚、弊社の判断で掲載を見合わせていただく場合もございます。
また、掲載の内容で生じるご購入後のトラブルに関して、弊社は全ての責務を負いかねます。

お支払い方法は次の方法からお選びいただけます。

ご注文金額5,000円(税込)以上で全国一律送料無料。
5,000円(税込)未満は地域別送料がかかります。

＜地域別送料について＞

全国一律330円（税込）
※商品名に【ゆうパケット発送商品・他商品とのご注文不可】の記載がある商品を単品で指定の数量以内のご注文いただいた場合に限ります。

◆郵便ポスト投函（宅配ボックス利用不可）
●ポスト投函できない荷物については、対面でのお届けとなります。
●不在の場合は「ご不在連絡票」が投函され、郵便局で保管となりますが、保管期限が過ぎると弊社へ返却となります。
（保管期限は不在票投函より７日間）
●配送状況は追跡番号で追跡可能です。
●「指定場所配達制度」がご利用になれます。

◆お支払い方法 「代金引換」不可
◆日時指定不可
●備考欄に時間帯指定をご希望いただきましてもお受けできかねます。
◆荷物の盗難・紛失などの補償がございません。
● 弊社発送後、万一盗難・破損・紛失に遭われた場合、一切の保証はいたしかねます。
●簡易包装での発送となりますため、外箱につぶれ・へこみ・キズ等が発生する場合がございます。外装不良による返品はお受けできかねますので、あらかじめご了承願います。

◆注意事項 宛先不明の場合は、弊社へ即日返送となりますのでご注意ください。
●お名前・ご住所に誤りや省略がありますとお届けすることができかねますので必ず ご注文前に確認ください。（アパート・マンション名、○○様宅等も省略せずにご記入ください）
●送付先が会社などの建物で、送付先の宛名が個人名のみとなりますと、宛名不明で お届けができかねる場合がございます。送付先に会社名や部署名などの明記をお願いします。
※詳細は日本郵便のHPをご確認ください。
https://www.post.japanpost.jp/service/yu_packet/index.html

商品名の最後に文字でお届け目安を表記しております。

平日のお昼の12時までのご注文（土日祝日弊社休業日を除く）で 即日出荷商品のみのご注文であること。
※ 即日商品のみ発送される訳ではございません。ご注文商品が全て揃ってからの発送となります。
※ご注文数量が多い場合には、即日出荷商品でも在庫に不足が生じて即日出荷ができない場合もございます。

即日出荷商品と取寄せ商品をご一緒にご注文の場合には、 全ての商品がそろい次第の発送となります。
お急ぎの場合には即日出荷商品と取寄せ商品を別々にご注文をお願い致します。
但し、別々のご注文に分けたことで送料が発生する場合はお客様のご負担となります。

日本郵便・ヤマト運輸いずれかの配送業者にて発送いたします。

ご注文時にご指定のある方は以下時間枠からご指定ください。
下記の時間帯からお選びください。(それぞれの時間帯の間での配達となります。）
・午前中
・12時頃〜14時頃
・14時頃〜16時頃
・16時頃〜18時頃
・18時頃〜20時頃
・19時頃〜21時頃
・20時頃〜21時頃

注意事項 　天候による輸送ダイヤの乱れ等が発生した場合は、表示より遅れることがあります。
※詳細は日本郵便のホームページをご確認ください。
　https://www.post.japanpost.jp/service/you_pack/

発送時には「商品発送のお知らせメール」を送信いたします。
ご注文後、欠品や数量不足がある場合にはメールまたは電話にて別途ご連絡いたします。
ご注文が土日の場合の在庫確認は月曜日（祝日等の場合には翌営業日）の連絡になります。

＜配送先が病院の場合＞
病院への配送の場合には、病院に配送の許可を得てからご注文ください。病院名、病室を必ずご記載ください。（病院の指示に従った住所表記をお願いいたします。）

＜海外への発送について＞
海外への発送は行っておりません。

＜北海道・沖縄県への発送について＞
陸・海上輸送での発送とさせていただきます。配送日指定を承ることはできかねます。
お届けまで1週間〜10日ほどかかる場合がございます。
ご不便をおかけいたしますが、余裕を持ってご注文ください｡

在庫切れ等、弊社都合で分納となる場合は、分納分の送料は弊社負担となります。

お支払い方法で「代金引換」をご選択の場合には、弊社のシステムの都合上、初回発送時にご注文分の代金を一括でお支払いいただきますので、あらかじめご了承ください。

ギフト包装は行っておりません。

簡易包装での発送をご希望の場合、可能な限りで対応いたしますが、外箱につぶれ・へこみ・キズ等が発生する場合がございます。外装不良による返品はお受けできかねますので、あらかじめご了承ください。

代金引換の場合
ヤマト運輸が発行する「領収証」（送り状シールタイプ）が領収書となりますので、箱を捨てる前にはがしてください。

後払い.comの場合
ご請求書の「払込受領票」が領収書となります。

クレジットカード、AmazonPay、楽天ペイ払い、PayPayの場合
ご利用のクレジットカード会社の利用明細書が領収書となります。なお、PayPayは領収書の発行を行っておりません。弊社での発行も行っておりません。必要な方は別なお支払い方法をご選択ください。

代金引換の場合、後払い.comの場合
領収書とあわせて、商品に同梱されている「納品書」を一緒に保管ください。

クレジットカード、AmazonPay、楽天ペイ払いの場合
商品に同梱されている「納品書兼領収書」をご利用のクレジットカード会社発行の明細書と一緒に保管ください。

キャンセルはご注文画面上ではできません。キャンセルの際には必ずお電話でお問い合わせください。
発送後のキャンセルは返品送料やその他返金に関わる振込手数料がかかりますので、あらかじめご了承ください。取寄せ商品のご注文はキャンセルできかねます。

ご連絡がないままキャンセルをされた場合、以降の弊社のご利用をお断りさせていただく場合もございます。
注文数量の変更等はお電話でお申し付けください。
商品発送後の数量変更はお受けできかねます。再度ご注文をお願いいたします。
その場合、5,000円未満の場合には送料が発生いたします。

尚、AmazonPayをご利用の場合にはご注文数量の変更等一切行えませんので、ご注文キャンセルのご連絡をいただき、ご入り用の際は再度ご注文をお願いいたします。

7日以上の長期不在や住所不備などの理由で、弊社に商品が返送された際には、 弊社までの返送送料（実費）と再配達の送料、それに伴う手数料をご請求させて頂きますのでご注意ください。

【受け取りご辞退について】
宅急便の返送送料と発送時の送料(5,000円未満のご注文時)地域別送料をご負担いただきます。
お受け取りいただけない場合でも送料のお支払いが発生いたします。

ご連絡なく返品いただいてもお受けできません。
必ずお電話で返品のご連絡をお願いいたします。返品は商品到着から8日以内に限ります。
返品の際にはお届け時に同梱の「納品書兼領収書」を合わせてご返送ください。別途差し替えさせていただきます。
返品送料は初期不良、発送商品間違いの場合、弊社にて負担いたします。
お客様都合の返品に関しては、返品送料はお客様のご負担となります。
返品時の返金は振込手数料を引いた額をお振込みさせていただきます。必要書類をご返送後約1週間程度で返金手続をいたします。

＜返品をお受けできない商品について＞
お客様都合による返品で、以下に挙げる商品はいかなる場合も返品・交換を承ることができかねます。

お問い合わせお問い合わせフォームお問い合わせは、弊社休業日を除く2営業日以内にご連絡させていただきます。
連絡が無い場合、メール受信エラーや連絡先のご入力誤りなどの可能性もございます。
その場合、お手数ですが弊社までご連絡ください。

ストーマ装具について（バラ小分け販売でのご注意点）

ストーマ装具（小分け分のみ）商品につきましては、製造ロット番号を記入したシールが外袋に付けられています。不良品が出た場合、ロット番号を弊社にお知らせください。

シールイメージ

箱商品での不良品もロット番号を伺いますので、最後の1枚を使い切るまで箱や袋を捨てないようにお願いいたします。
返品・交換の際にロット番号が不明な場合は受付できませんのでご了承ください。
非課税商品価格は非課税設定(課金されません)で表示されております。

電話注文について
掲載商品のご注文をお電話でご注文いただくことも可能です。
メディカルスマイルコールセンター（電話番号:0120-3816-54）でご注文をお受けいたします。
ただし、コールセンターとウェブサイトで会員情報の連動がございません。
コールセンターでご注文の際には再度ご登録いただく必要がございます。
また、サービス内容（送料、お支払い方法）が異なります。詳しくはお問い合わせください。

自治体の給付事業について
ストーマ装具等、自治体の給付の見積もりを承っております。
全国の自治体との取引がございますので、お気軽にお問い合わせください。
装具は1枚単位で枚数のご指定がいただけます。

※ウェブでのご注文では給付券はご使用いただけません。
給付券ご使用の際は必ずお電話でお願いいたします。