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ご利用案内

【1】はじめに

メディカルスマイルウェブをご利用いただくにあたって

メディカルスマイルウェブをご利用ありがとうございます。
ご注文前には必ず、ご利用案内と利用規約(詳しくはこちらをクリックください)をご確認ください。
ご注文された場合はご利用案内と利用規約に同意いただいたものとみなさせていただきます。

メディカルスマイルウェブは医療従事者向けの通販サイトとなります。
医療従事者以外の方も一部の商品の閲覧と購入が可能です。

また、医療従事者向けの商品を個人で購入希望の方は、審査の上でご購入が可能です。
必ずおかかりの医療機関にご使用の商品をご確認の上、商品をお買い求めください。

【2】会員

会員登録

会員登録は入会費・年会費無料です。
会員登録いただくと様々な特典や割引サービスを受けることができます。
会員登録せずにご注文いただくことも可能ですが、その場合、会員特典や割引等のサービスは対象外となります。

お客様1人に対して、1つの会員IDとパスワードを発行しており、 複数の会員IDとパスワードを持つことはできません。尚、会員IDとパスワードは第三者に貸与、譲渡、開示または使用ができません。
不正な使用と弊社が判断した場合には会員登録を取り消しさせていただく場合がございます。

メールマガジンについて
会員登録時にメールマガジンの購読をご希望いただくと、不定期で商品のご紹介や割引クーポン等をご案内させていただきます。ぜひご購読ください。

会員情報の修正について
会員登録時のメールアドレスやご住所等の変更がある場合は、ログインの状態で、「マイページ」→「会員登録情報」の項目よりご変更ください。メールマガジンの受信の可否もこちらでご変更いただけます。
 

メディカルスマイルウェブ会員の種類について

ご登録の種類によって以下のように分けさせていただいております。

一般会員(会員登録で一般会員になります)
会員登録詳細 購入可能な商品

どなたでも会員登録していただけます。

医療従事者向け商品以外の商品。
※ログインした状態で表示されているものは全てご購入いただけます。

医療従事者会員
会員登録詳細 購入可能な商品

医療従事者様が登録可能。
※先に一般会員登録が必要です。一般会員登録後にご申請ください。
患者様ご自身で医療機関より指導を受けた商品の購入希望をされたい場合にはご相談ください。

医療従事者向け商品を含むすべての掲載商品。
※ログインした状態で表示されているものは全てご購入いただけます。

メディカルスマイルウェブ会員の特典

会員登録後、ログインいただくことで、ご注文履歴の確認・ご注文時の住所入力の手間が省けます。
また、会員特典として以下のサービスがございます。

<お買い物のたびに、メディカルスマイルウェブポイント付与>
一部商品を除き、商品価格の1%をポイント付与いたします。
付与されるポイント数は各商品ページに表示されています。
付与されたポイントは次回以降のお買い物で「1ポイント=1円」でお使いいただけます。
ポイント付与のタイミング:配送完了メール送信日より5日後に自動で付与されます。
ポイントの有効期限:最終購入日より2年で自動で消滅します。

<特定の商品の割引>
掲載のあるストーマ装具(非課税の装具のみ・アクセサリー類は除く)を5%割引でご購入が可能です。

<各種キャンペーンやセール、商品の配布>
不定期で行われる各種キャンペーンや割引サービスなどを受けられます。
また、同梱プレゼントなどがある場合もございます。

<メールマガジンでの割引クーポン等の配布>
期間限定の割引クーポン情報やキャンペーン情報・売れ筋商品のご紹介をメールマガジンにて配信しております。

<サンプルの対応>
表示のあるサンプルをお試しいただくことが可能です。
サンプルのみの発送は行っておりません。

メディカルスマイルウェブ会員登録手順

会員のご登録は以下よりお手続きください。
通常の会員登録は『メディカルスマイルウェブ会員登録をする』 で一般会員登録となります。

対象者:初めてメディカルスマイルウェブをご利用の方で会員登録をされる方。

メディカルスマイルウェブ会員登録をする

会員のお客様で医療従事者向け商品購入を希望するお客様

会員登録後に医療従事者向け商品の購入をご希望のお客様は、以下の申請フォームよりお問い合わせください。ご申請時には、あらかじめ設定された会員IDが必要となります。必ず先に会員登録をお済ませください。

対象者:メディカルスマイルウェブ会員登録済みで医療従事者向け商品の購入を希望されるお客様

医療従事者向け商品の購入申請をする

会員登録後、パスワードをお忘れのお客様へ

パスワードは弊社で管理しておりません。
IDがお分かりの場合は以下よりお手続きが可能です。

パスワードを再発行する

※IDが分からなくなってしまった場合はお問い合わせください。

「GMOとくとくポイント」について

弊社サイト内で「GMOとくとくポイントポイント」を貯めていただいたり、ご使用いただくことが可能です。

弊社は「GMOとくとくポイント」の加盟店となっており、アイテムポストなどのショッピングモールへ商品を掲載しております。「GMOとくとくポイント」はGMOインターネット株式会社(東証一部上場)が運営する外部サービスとなりますので、予告なくサービスを終了させていただく場合がございます。


GMOとくとくポイントについての詳細は以下よりご確認ください。
https://point.gmo.jp

【3】商品画面

商品画面について

商品名
商品名には商品のお届け目安<(即日出荷)、(取寄1週間)、(取寄2週間)>の表記がついています。
お届けまでの日数の目安にご利用ください。

詳しくは「お届け目安表記について」をご確認ください。

販売価格について
表示価格は税込価格表示となります。
非課税商品(ストーマ装具など)につきましては、金額欄に(税込)となっていても、価格自体は非課税の価格で表記されております。

お客様の声について
「お客様の声」はどなたでもその商品についての使用感想などを投稿することが可能です。他のお客様と情報を共有していただく場としてご活用ください。
尚、弊社の判断で掲載を見合わせていただく場合もございます。
また、掲載の内容で生じるご購入後のトラブルに関して、弊社は全ての責務を負いかねます。

【4】お支払い

お支払い方法について

お支払い方法は次の方法からお選びいただけます。

各お支払い詳細

代金引換
代引手数料は弊社負担。
※到着時のクレジットカード払いは対応しておりません。

クレジットカード払い

<ご利用できるクレジットカード>
VISA、MASTER、DINERS、JCB、AMEXになります。
128bit SSL 対応をしておりますのでクレジットカード情報は暗号化して送信されます。 尚、 弊社ではお客様のクレジットカード情報をお預かりしておりません。お客様のカード情報は、カード会社に直接送信されます。防犯上の理由により、クレジットカード決済時の名義人はご注文者名義でお願いいたします。

後払い.com
振込手数料:コンビニ払い…手数料無料 銀行振込・郵便局振替…お振込み手数料お客様負担。
【ご注意】21日以内にお支払いがない場合、再度の請求ごとに305円(税込)の再請求発行手数料が加算となり、株式会社キャッチボールより請求書が再送されます。
<サービス詳細>
「後払い.com(ドットコム)」とは株式会社キャッチボールが運営するサービスです。
株式会社キャッチボールの審査が通った場合にご利用が可能となります。

●弊社にかわり、株式会社キャッチボールよりご注文者様へ請求書をお送りします。
請求書発行から21日後までに次のコンビニ・銀行・郵便局でお支払いください。
セブン-イレブン/ローソン/ファミリーマート/ミニストップ/デイリーヤマザキ/
ポプラ/生活彩家/くらしハウス/スリーエイト/MMK設置店
※コンビニの場合、30万円を超えるお支払いはできません。
●お支払い代金は「商品代金+送料(+銀行振込・郵便振替ご利用の場合はお振込み手数料)」となります。
●後払い.comの払込受領票(コンビニ支払い用)、銀行振込・郵便振替受領票を領収書としてご利用
いただけます。医療費控除にご利用の場合には、商品に同梱の「納品書」を一緒に保管ください。
尚、「払込受領票」の商品名欄には「商品一式」と記載されます。
●ご本人様確認や後払い.comサービス利用にあたって、お電話・メールにてご連絡させていただく場合がございます。

<ご請求の流れ>
後日、株式会社キャッチボールから郵送される請求書(はがき)でご購入代金をお支払いください。
後払いに関するお問い合わせは、株式会社キャッチボールまで直接お問い合わせください。
後払い.com(株式会社キャッチボール)TEL:03-4326-3600


 

Amazon Pay

Amazon Payは、アマゾンアカウントに登録された住所情報とクレジットカード情報を使って、アマゾン以外のサイトでも支払ができるサービスです。
※Amazon Payでログイン後、別の支払方法(代金引換等)に変えていただくことも可能です。
※アマゾンで保有しているポイントやギフトカードのご利用はいただけません。
詳しくは、https://pay.amazon.com/jpをご確認ください。

Amazon Payに関してのお問い合わせはアマゾンへ直接ご確認ください。
弊社で動作のサポートはいたしかねます。

楽天ペイ
楽天にご登録のある方がご注文画面の決済・配送方法選択画面にて、楽天ペイをご選択いただき、お支払い画面上で楽天会員にログインいただくことで、楽天にご登録のクレジットカード等で決済ができます。
決済時に楽天ポイントをご使用いただけます。お買い物には1%の楽天ポイントが後日付与されます。

【5】送料

発送時の送料について

ご注文金額5,000円(税込)以上で全国一律送料無料。
5,000円(税込)未満は地域別送料がかかります。

<地域別送料について>

都道府県 送料
北海道 880円(税込)
福岡県・佐賀県・長崎県・熊本県 
大分県・宮崎県・鹿児島県
880円(税込)
沖縄県 1,100円(税込)
上記以外の都道府県 550円(税込)

【6】お届け

お届け目安表記について

商品名の最後に文字でお届け目安を表記しております。

お届け目安表記 表記の説明

(即日出荷)

平日のお昼12:00までのご注文で (即日出荷)表記の商品のみのご注文の場合に限り当日発送いたします。平日12:00以降のご注文は翌営業日の発送となります。 (土日祝はお休みいただいております。発送もしておりません。)

※ご注文数量が多い場合やご注文が重なった場合は即日発送出来ない場合がございます。その場合別途メールでご連絡させていただきます。

(取寄1週間)

注文後1週間から10日前後でお届けいたします。(弊社休業日は日数に含めません。)

(取寄2週間)

注文後2週間前後でお届けいたします。(弊社休業日は日数に含めません。)

即日出荷の条件について

平日のお昼の12時までのご注文(土日祝日弊社休業日を除く)で 即日出荷商品のみのご注文であること。
※ 即日商品のみ発送される訳ではございません。ご注文商品が全て揃ってからの発送となります。
※ご注文数量が多い場合には、即日出荷商品でも在庫に不足が生じて即日出荷ができない場合もございます。

即日出荷と取寄せ商品が混在するご注文について

即日出荷商品と取寄せ商品をご一緒にご注文の場合には、 全ての商品がそろい次第の発送となります。
お急ぎの場合には即日出荷商品と取寄せ商品を別々にご注文をお願い致します。
但し、別々のご注文に分けたことで送料が発生する場合はお客様のご負担となります。

配送業者について

日本郵便・ヤマト運輸いずれかの配送業者にて発送いたします。

お届け時間指定について

ご注文時にご指定のある方は以下時間枠からご指定ください。
下記の時間帯からお選びください。(それぞれの時間帯の間での配達となります。)
・午前中
・12時頃〜14時頃
・14時頃〜16時頃
・16時頃〜18時頃
・18時頃〜20時頃
・19時頃〜21時頃
・20時頃〜21時頃

注意事項  天候による輸送ダイヤの乱れ等が発生した場合は、表示より遅れることがあります。
※詳細は日本郵便のホームページをご確認ください。
 https://www.post.japanpost.jp/service/you_pack/

配送日時指定について

注文時の画面で『商品の送付先』の欄にある『配送希望日』の欄でご指定が可能です。(ただ今、希望日の指定は休止中となっております。)
画面上に表示されている期間の中でご選択ください。
※時間指定は『配送希望時間帯』でご指定ください。

日にち指定をされない場合は商品が入荷次第、発送となります。
お急ぎの場合には日にちをご指定されませんようお願いいたします。

発送時には「商品発送のお知らせメール」を送信いたします。
ご注文後、欠品や数量不足がある場合にはメールまたは電話にて別途ご連絡いたします。
ご注文が土日の場合の在庫確認は月曜日(祝日等の場合には翌営業日)の連絡になります。

お届け先について

<配送先が病院の場合>
病院への配送の場合には、病院に配送の許可を得てからご注文ください。病院名、病室を必ずご記載ください。(病院の指示に従った住所表記をお願いいたします。)

<海外への発送について>
海外への発送は行っておりません。

<北海道・沖縄県への発送について>
陸・海上輸送での発送とさせていただきます。配送日指定を承ることはできかねます。
お届けまで1週間〜10日ほどかかる場合がございます。
ご不便をおかけいたしますが、余裕を持ってご注文ください。

弊社都合による分納について

在庫切れ等、弊社都合で分納となる場合は、分納分の送料は弊社負担となります。

お支払い方法で「代金引換」をご選択の場合には、弊社のシステムの都合上、初回発送時にご注文分の代金を一括でお支払いいただきますので、あらかじめご了承ください。

ギフト包装について

ギフト包装は行っておりません。

簡易包装ご希望のお客様へ

簡易包装での発送をご希望の場合、可能な限りで対応いたしますが、外箱につぶれ・へこみ・キズ等が発生する場合がございます。外装不良による返品はお受けできかねますので、あらかじめご了承ください。

【7】領収書

代金引換の場合
ヤマト運輸が発行する「領収証」(送り状シールタイプ)が領収書となりますので、箱を捨てる前にはがしてください。

後払い.comの場合
ご請求書の「払込受領票」が領収書となります。

クレジットカード、AmazonPay、楽天ペイ払いの場合
ご利用のクレジットカード会社の利用明細書が領収書となります。

医療費控除を申請される方へ 

代金引換の場合、後払い.comの場合
領収書とあわせて、商品に同梱されている「納品書」を一緒に保管ください。

クレジットカード、AmazonPay、楽天ペイ払いの場合
商品に同梱されている「納品書兼領収書」をご利用のクレジットカード会社発行の明細書と一緒に保管ください。

【8】キャンセル・返品

キャンセルの際のご注意

キャンセルはご注文画面上ではできません。キャンセルの際には必ずお電話でお問い合わせください。
発送後のキャンセルは返品送料やその他返金に関わる振込手数料がかかりますので、あらかじめご了承ください。取寄せ商品のご注文はキャンセルできかねます。

ご連絡がないままキャンセルをされた場合、以降の弊社のご利用をお断りさせていただく場合もございます。
注文数量の変更等はお電話でお申し付けください。
商品発送後の数量変更はお受けできかねます。再度ご注文をお願いいたします。
その場合、5,000円未満の場合には送料が発生いたします。

尚、AmazonPayをご利用の場合にはご注文数量の変更等一切行えませんので、ご注文キャンセルのご連絡をいただき、ご入り用の際は再度ご注文をお願いいたします。

商品の返送について(長期不在による返送や受け取りのご辞退について)

7日以上の長期不在や住所不備などの理由で、弊社に商品が返送された際には、 弊社までの返送送料(実費)と再配達の送料、それに伴う手数料をご請求させて頂きますのでご注意ください。

【受け取りご辞退について】
宅急便の返送送料と発送時の送料(5,000円未満のご注文時)地域別送料をご負担いただきます。
お受け取りいただけない場合でも送料のお支払いが発生いたします。

返品について

ご連絡なく返品いただいてもお受けできません。
必ずお電話で返品のご連絡をお願いいたします。返品は商品到着から8日以内に限ります。
返品の際にはお届け時に同梱の「納品書兼領収書」を合わせてご返送ください。別途差し替えさせていただきます。
返品送料は初期不良、発送商品間違いの場合、弊社にて負担いたします。
お客様都合の返品に関しては、返品送料はお客様のご負担となります。
返品時の返金は振込手数料を引いた額をお振込みさせていただきます。必要書類をご返送後約1週間程度で返金手続をいたします。

<返品をお受けできない商品について>
お客様都合による返品で、以下に挙げる商品はいかなる場合も返品・交換を承ることができかねます

<返品不可の商品一覧>
開封後の商品や一度使用された商品
お届けから9日以上経過した商品
お取り寄せの商品
食品・飲料のすべて(開封・未開封を問わず)
大口のご注文商品
ケース販売商品のバラでの返品
返送時に破損・箱つぶれが生じた商品
キャンペーン商品・セール商品(アウトレット商品や特別限定商品・特別価格商品など)
衣料品(開封・未開封を問わず)
ストマ装具でロットが不明なもの
仕様が変更になっている商品

【9】お問い合わせ

お問い合わせがあるお客様は次よりお問い合わせください。

お問い合わせお問い合わせフォームお問い合わせは、弊社休業日を除く2営業日以内にご連絡させていただきます。
連絡が無い場合、メール受信エラーや連絡先のご入力誤りなどの可能性もございます。
その場合、お手数ですが弊社までご連絡ください。

【10】ストーマ装具

ストーマ装具について

ストーマ装具について(バラ小分け販売でのご注意点)

ストーマ装具(小分け分のみ)商品につきましては、製造ロット番号を記入したシールが外袋に付けられています。不良品が出た場合、ロット番号を弊社にお知らせください。

ロット番号
シールイメージ

箱商品での不良品もロット番号を伺いますので、最後の1枚を使い切るまで箱や袋を捨てないようにお願いいたします。
返品・交換の際にロット番号が不明な場合は受付できませんのでご了承ください。
非課税商品価格は非課税設定(課金されません)で表示されております。

【11】電話注文

電話注文について
掲載商品のご注文をお電話でご注文いただくことも可能です。
メディカルスマイルコールセンター(電話番号:0120-3816-54)でご注文をお受けいたします。
ただし、コールセンターとウェブサイトで会員情報の連動がございません。
コールセンターでご注文の際には再度ご登録いただく必要がございます。
また、サービス内容(送料、お支払い方法)が異なります。詳しくはお問い合わせください。

自治体の給付事業について
ストーマ装具等、自治体の給付の見積もりを承っております。
全国の自治体との取引がございますので、お気軽にお問い合わせください。
装具は1枚単位で枚数のご指定がいただけます。

※ウェブでのご注文では給付券はご使用いただけません。
給付券ご使用の際は必ずお電話でお願いいたします。